Envíos gratuitos a partir de 60 €
Condiciones generales de compra
Delulú & Flores Preservadas
Cambios y devoluciones
Devoluciones
Flores
Se admitirán devoluciones solo en el caso de que el ramo o centro, por las razones que fueren, llegue en mal estado y la flor esté rota. En esta ocasión el plazo de devolución es de 5 días naturales desde el día que recibas tus productos. Solo tienes que enviarnos un mail a info@deluluflorespreservadas.com indicando el nombre del producto con el que aparece en la tienda y número de pedido. Te responderemos confirmándote la recepción del email y te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto. Nosotros nos haremos cargo de los costes relativos a este cambio o devolución.
Las flores preservadas son flores naturales que han sido tratadas para que duren mucho tiempo, no obstante se trata de un producto perecedero. Delulú no se hace responsable del cuidado que tengan las flores, la temperatura a la que estén expuestas o del deterioro con el paso del tiempo, por lo que no se podrá realizar la devolución de dicho importe ni la reclamación de ninguna compensación por el deterioro de las flores.
No será posible el cambio o devolución de los productos personalizados o hechos a medida.
Recuerda que son flores naturales preservadas y los tonos pueden variar ligeramente igual que la composición porque no existen dos flores iguales y además es un trabajo completamente artesanal. Si alguna flor no está disponible en ese momento será sustituida por otra en los mismos tonos y de igual valor
Cambios
Ingresa a tu cuenta, selecciona el producto y realiza la solitud de devolución del artículo comprado.
También nos puedes contactar directamente a través de:
- Correo electrónico: info@deluluflorespreservadas.com
- Teléfono: 610125147
Eres responsable del costo y el riesgo de devolvernos los Bienes.
Para realizar un cambio debes enviar un email a info@deluluflorespreservadas.com con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. A partir de ese momento empezaremos a gestionar el cambio de tu pedido;
– Deberás enviarnos el producto debidamente embalado a nuestro taller en Sevilla. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Deberá enviar la Mercancía a la siguiente dirección:
C/ Pedro de Mena, Nº3 - 2ºB, España - 41008
– Cuando nos llegue comprobaremos que esté todo bien y te enviaremos el producto por el que lo quieras cambiar. En este caso, corremos nosotros con los gastos de envío.
Si el precio del producto que quieres cambiar es superior al precio del nuevo producto, tendrás que abonar la diferencia mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te facilitemos.
Pago
Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Recogida en el taller
Existe la opción de recoger la compra en nuestro taller en Sevilla.
Si optas por esta opción, nos comunicaremos para ver el día de recogida que mejor te venga. En este caso, el precio de la compra será el mismo que el que se indica en la web.
Gastos de envío
Los gastos de envío en España Peninsular para pedidos inferiores a 60€ es de 5,90€.
Envío gratuito dentro de España Peninsular a partir de 60€.
Para envíos fuera (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) consultad disponibilidad y precio (el precio irá en función del producto, peso y volumen del paquete).
Trabajamos con la empresa de transporte con el servicio de 24/48 horas en España Peninsular.
Para envíos fuera (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) consultad tiempos de entrega, aproximadamente de 5 a 7 días.
Plazo de entrega Entregamos los pedidos al servicio de mensajería Al finalizar el pedido te saldrá un calendario donde puedes elegir el día que quieres recibirlo.
Trabajamos por encargo, por lo que el plazo de entrega es de 3/5 días hábiles aproximadamente desde la recepción del pedido y el pago, fin de semana o festivos puede llegar a 7.
Los sábados, domingos y festivos no hay entregas y también no nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería Recomendamos hacerlos siempre con antelación para que llegue el día deseado.
En caso de que el destinatario se encuentre ausente, es responsabilidad de la agencia de transporte, la nueva entrega o recogida en la oficina de su localidad, en ningún momento será responsabilidad de Delulú